Otel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları, otellerin misafir memnuniyetini artırarak, tekrar eden müşteri kazanma ve gelir artırma potansiyelini artırır.
Günümüzde çok sayıda otel programı bulunmaktadır. HMS otel de bunlardan bir tanesi olarak karşımıza çıkmaktadır. Otel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları, otellerin misafir ilişkilerini yönetmelerine ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına yardımcı olan kritik bir teknolojidir. Bu yazılımlar, otellerin misafirlerle etkileşimlerini güçlendirir ve müşteri memnuniyetini artırır.
HMS Otel Programı ve Özellikleri
Sizler için özel olarak önermiş olduğumuz HMS otel aracılığıyla çok sayıda özelliği bir arada kullanabilmeniz mümkün. Oteliniz için kolay bir rezervasyon yönetimi ve dahası… Sistem özelliklerini daha detaylı ir şekilde otel programı satın alabileceğiniz hmsotel.com üzerinden inceleyebilirsiniz.
1. Misafir Profili Yönetimi
Kişisel Bilgiler Saklama: Misafirlerin temel bilgilerini (ad, soyadı, iletişim bilgileri, doğum günü vb.) saklar.
Geçmiş Rezervasyonlar ve Tercihler: Misafirlerin geçmiş rezervasyon geçmişini ve tercihlerini kaydederek, kişiselleştirilmiş hizmet sunma imkanı sağlar.
Özel Taleplerin Yönetimi: Misafirlerin özel taleplerini (oda tercihleri, yiyecek ve içecek tercihleri, ek hizmet talepleri) saklayarak, otomatik olarak tanımlayabilir.
2. Rezervasyon Yönetimi ve Otomatik Bildirimler
Rezervasyon Onayı ve İptali: Otomatik rezervasyon onayları ve iptalleri yönetir.
Otomatik Bildirimler: Misafirlere doğum günü tebrikleri, özel gün hatırlatıcıları ve promosyon duyuruları gibi otomatik bildirimler gönderir.
3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri Etkileşim Geçmişi: Misafirlerle yapılan tüm etkileşimleri (telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, notlar) saklar.
Sosyal Medya Entegrasyonu: Misafirlerin sosyal medya hesaplarını takip eder ve etkileşim geçmişini kaydeder.
4. Analitik ve Raporlama
Performans Raporları: Satış performansı, müşteri memnuniyeti ve işletme verimliliği hakkında detaylı raporlar sunar.
Veri Analizi: Veri madenciliği ve tahmin analizi yaparak gelecekteki rezervasyon taleplerini öngörür.
5. Mobil Uygulama Desteği
Mobil Rezervasyon İmkanı: Misafirlerin mobil cihazlar üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde rezervasyon yapmalarını sağlar.
Bildirimler ve Duyurular: Mobil uygulama aracılığıyla misafirlere anlık bildirimler ve duyurular gönderir.
6. Entegrasyon Yeteneği
Otel Yönetim Sistemi (PMS) Entegrasyonu: Otel yönetim sistemiyle entegre çalışarak, otomatik oda durumu güncellemeleri ve faturalandırma sağlar.
E-posta Pazarlama Platformları Entegrasyonu: E-posta pazarlama kampanyalarını yönetmek için entegrasyon imkanı sunar.
7. Güvenlik ve Veri Koruma
Veri Güvenliği: Misafir verilerinin güvenliğini sağlamak için güçlü güvenlik önlemleri alır.
Veri Yedekleme ve Kurtarma: Veri kaybını önlemek için düzenli veri yedeklemesi ve kurtarma sağlar.
Otel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları, otellerin misafir memnuniyetini artırarak, tekrar eden müşteri kazanma ve gelir artırma potansiyelini artırır. Doğru bir CRM yazılımı seçimi, oteliniz için önemli bir rekabet avantajı sağlayabilir ve operasyonel verimliliği artırabilir. HMS otel programını incelemek ve satın almak için giriş yapabilirsiniz;
News
