Avukat Enes SENCER Tüketicileri Bilgilendirdi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Bazı işletmeler, hukuki olarak dayanağı olmamasına rağmen hizmet sundukları tüketicilerin
iade ve değişim haklarını engellemeye çalışıyorlar.
Hem online satış yapan işletmelerin hem de fiziki işletmelerin 14 gün içerisinde yapılan
iadeleri kabul etmek zorunda olduğunu belirten Avukat Enes SENCER, ikinci el ürün satışı
yapılan internet sitelerinde de tüketicinin iade hakkı bulunduğunu hatırlattı.
Sadece ürün değil, satın alınan hizmetlerde de cayma hakkı var
Ticaret Sicili Gazetesi’nde kayıtlı firmaların değişim ve iade yapmak zorunda olduğunu
belirten Sencer , ürünlerde olduğu gibi hizmet alış verişinde de tüketicilerin bu haklarını
kullanabileceğini belirtti. Enes Sencer , “Satın alınan online eğitim , sertifika programı gibi bir
hizmet ise tüketici hizmet sözleşmesi kurulduğu andan itibaren cayma hakkını kullanabilir.
Her ne kadar iade yoktur gibi durumlar söz konusu olsa da , ‘14 gün içinde kişi hiçbir mazeret
bildirmeden cayma hakkını kullanır.’ İstisnai durumlar şunlardır: Eğer kişiye özel ürün değilse
veya paket açıldığında hijyen koşulları bozulan bir ürün değilse iade almak zorundalar. İsme
özel hazırlanan hediye, resim baskılı hediyeler, hijyenik olması gereken ürünlerde değişim ve
iade olmayabilir” dedi.
“e-Devlet üzerinden Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilmekte ”
Sencer, satıcının iade ve değişim kabul etmediği durumlarda tüketicinin izlemesi gereken yolu
şöyle anlattı:
“Satıcının iade talebini kabul etmediği durumlarda; alış verişin tutarı 2025 yılı içerisinde
Resmî Gazetede yayınlandığı şekliyle, 149.000 TL bin liranın altında kalıyorsa önce Tüketici
Hakem Heyeti’ne başvurulması gerekmektedir. Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden
ürünün faturası, ürün, satıcı bilgileri gibi delil niteliğindeki belgeler sisteme yüklenerek
başvuru yapılabilir. 149.000 TL bin liranın üzerindeyse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmaları
gerekir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular en fazla 6 ay içerisinde, başvurunun
içeriğine bağlı olarak ise bu 6 aylık süre 3 ay daha uzatılarak karara bağlanmaktadır.”
“Para iadesi yapılmıyorsa suç duyurusunda bulunabilirsiniz ”
Tüketicinin mağdur olduğu, ürünün satıcıya kargo ile geri yollanmasına rağmen para iadesinin
10 gün içerisinde yapılmaması, iadenin kabul edilmemesi, sipariş edilen ürün yerine başka
ürünün gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin satıcı hakkında suç duyurusunda
bulunabileceğini belirten Sencer , şu ifadeleri kullandı:
“Instagram’dan ve Facebook’tan da alışverişler söz konusu. Bu platformlardan alış veriş
yapanların en çok şikayet ettiği konu gönderilen ürünün farklı olması. Bu durumda nitelikli
dolandırıcılık söz konusudur. Tüketici, böyle bir durumda savcılığa suç duyurusunda
bulunabilir. Türk Ceza Kanunu’nun 158’inci Maddesi’ne göre 3 yıldan 10 yıla kadar hapis
cezası öngörülür.” İkinci el ürün satışları, tüketici haklarının korunması açısından birçok zorluk
ve fırsat barındırmaktadır. Hukuki çerçevenin netleştirilmesi, denetim mekanizmalarının
güçlendirilmesi ve tüketicilerin bilgilendirilmesi, bu alandaki uyuşmazlıkların çözümüne katkı
sağlayacaktır. Bu bağlamda, tüketicilerin bilinçlendirilmesi ve satıcıların şeffaflık ilkesine
uygun davranması büyük önem taşımaktadır.
‘’Tüketici Kredi için dahi 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.’’
Tüketici kredisi sözleşmeleri için tüketiciye ilk defa 14 gün içinde cayma hakkı
tanındı. Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahip hale gelmektedir. Cayma hakkına ilişkin
olarak getirilen düzenlemelere göre; tüketiciden, hesaplanan akdî faiz ve bir kamu kurum
veya kuruluşuna veya üçüncü kişilere ödenmiş olan ücretler dışında herhangi bir bedel talep
edilemez. Bu bedeller dışında kalan ve tüketiciden tahsil edilen her türlü ücret, tüketicinin
anapara ile tahakkuk eden faizi kredi verene geri ödediği tarihten itibaren yedi gün içinde
tüketiciye iade edilir.